企业能力自备号 crm 系统用户协议
一、协议概述
欢迎使用东乔科技（大连）集团有限公司运营的 [企业能力自备号 crm 系统] 网站（网址：www.oa13219696110.com，以下简称 “本网站”）！本网站由东乔科技（大连）集团有限公司独立运营，为您提供专业服务。本协议是您（用户）与本网站运营方就使用本网站服务所订立的约定。在使用本网站服务前，请仔细阅读本协议全部内容。一旦使用本网站服务，即视为您已充分理解并同意遵守本协议。
二、服务内容
本网站为用户提供 [具体服务内容，可根据实际业务补充]，其中外呼服务依托本公司自身提供的外呼系统及通讯资源开展，用户可利用相关系统及资源进行外呼业务。
三、用户权利与义务
- 服务使用：用户有权享受本网站提供的各类服务，并获得相应的技术支持与帮助。
- 外呼备案：开展外呼业务须事先向本网站提交完整话术内容并完成备案审核，未经审核通过不得开展业务。需严格按备案话术执行外呼工作，不得擅自修改备案话术核心内容、确保实际使用话术与备案版本无实质性差异，且需按备案流程开展外呼作业。
- 投诉责任：外呼过程中不得引发涉案投诉（包括但不限于工信部、运营商、公安及相关管理部门的投诉）。如因用户原因导致本网站受到投诉或处罚，用户应承担全部责任，并支付因此产生的全部损失及违约金人民币壹万元（￥10,000.00）/ 例。
- 投诉率要求：外呼作业的投诉率不得低于每伍万（50,000）分钟一例投诉。如投诉率低于该标准，用户应按每分钟人民币伍分（￥0.05）的标准向本网站支付补偿金【不含核减成功的投诉】。
- 行为规范：外呼作业过程中，不得出现讽刺、辱骂、欺诈客户等行为。如违反，需向本网站支付违约金人民币叁仟元（￥3,000.00）。情节严重者，本网站有权将相关情况移交公安机关处理。
- 外呼名义：开展外呼作业时，仅能使用本公司名义。如需以其他名义进行外呼，必须提供相关授权合同等证明材料。若未提供相关材料，私自以其他企业或品牌名义开展业务，应向本网站支付违约金人民币伍仟元（￥5,000.00），本网站有权关停所有通讯资源，因此造成的所有损失均由用户自行承担。
- 费用支付：应按时支付因使用本网站服务产生的费用，包括但不限于通讯资源使用费用、系统服务费用等，具体费用标准参照本网站公布的《企业语音能力产品报价单》。逾期支付的，每逾期一天按未支付金额的 0.5% 计算违约金。本服务采用保证金及预付费形式，用户应支付保证金人民币壹万元（￥10,000.00）。保证金在服务期满且无违约情况时，本网站将无息全额退还。
- 信息真实：保证所提供的信息真实、准确、完整，并及时更新。若因提供信息不实导致的一切后果，由用户自行承担。
四、服务变更与终止
- 服务变更：本网站有权根据实际情况对服务内容、服务方式、收费标准等进行调整。如发生重大变更，将提前 [X] 日在本网站显著位置（网址：www.oa13219696110.com）进行公告。用户继续使用服务，即视为接受变更后的协议。
- 主动终止：用户若需终止使用本网站服务，应提前 30 日书面通知本网站。如因用户违反本协议规定导致本网站提前终止服务，用户应承担相应赔偿责任。
- 被动终止：若用户存在严重违反本协议、损害本网站或其他用户合法权益等行为，本网站有权不经通知直接终止服务，并保留追究用户法律责任的权利。
五、违约责任
- 若本协议已明确具体违约责任，则按相应条款执行；如未明确，则适用本条通用违约责任。
- 如任何一方违反本协议所规定的义务，违约方在收到守约方要求其纠正违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在拾（10）个工作日内向守约方支付当月服务费用作为违约金，并赔偿守约方因此受到的所有损失。
- 如违约方继续进行违约行为或不履行其义务，守约方除有权要求违约方赔偿其所有损失外，亦有权在违约方收到书面违约通知当日（收件日）单方解除本协议。
六、争议解决
双方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，提交本网站运营方（东乔科技（大连）集团有限公司）所在地人民法院诉讼解决。
七、其他条款
- 本协议自用户使用本网站服务之日起生效，有效期与用户使用服务期限一致。
- 本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
- 本网站（www.oa13219696110.com）保留对本协议的最终解释权。